“Nhân viên kinh doanh khách sạn” là tên gọi của một ngành nghề, được nhiều người biết đến. Nhưng khi hỏi bạn hình dung như thế nào về công việc này thì không phải ai cũng biết rõ. Bài viết dưới đây chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về ngành nghề này.
Nhân viên kinh doanh khách sạn là ai?
Nhân viên kinh doanh khách sạn là thuật ngữ để chỉ những người làm công việc môi giới, xây dựng chiến lược tiếp thị, kết nối khách hàng nhằm tiêu thụ sản phẩm của đơn vị mình. Để từ đó tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn. Cùng với sự phát triển không ngừng của thị trường khách sạn, nhu cầu tuyển dụng vị trí này ngày càng cao. Thế nhưng vấn đề đặt ra là để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, bạn nhất định phải sắm sửa cho mình nhiều kiến thức, kỹ năng để làm hành trang bước vào “chiến trường” có nhiều sự cạnh tranh “khốc liệt”.
Nhân viên kinh doanh khách sạn làm công việc gì?
Đã mấy lần bạn tò mò, muốn tìm hiểu về công việc của nhân viên kinh doanh? Nếu vẫn thắc mắc mà chưa thể có được câu trả lời thuyết phục thì hãy cùng chúng tôi theo dõi bài phần tiếp theo của bài viết này nhé.
Tìm kiếm nguồn khách hàng mới
- Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng
- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau, như: Agoda, booking.com,...
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ của khách sạn
Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng chiến lược của khách sạn
- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ
Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi, tri ân cho khách hàng cũ
- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ
Giám sát chất lượng dịch vụ tại khách sạn
- Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất
- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng
Công việc khác
- Phối hợp với bộ phận Marketing xây dựng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,... thu hút khách hàng và tiếp cận khách hàng để quảng bá
- Phối hợp với các bộ phận khác để nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng
- Đảm bảo doanh thu tổng cho khách sạn
- Làm báo cáo định kỳ và phát sinh
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
Xem thêm: Bí quyết kinh doanh khách sạn thành công
Phải làm thế nào để trở thành nhân viên kinh doanh khách sạn chuyên nghiệp?
Để trở thành một nhân viên kinh doanh khách sạn chuyên nghiệp, đầu tiên bạn phải là một nhân viên kinh doanh đúng nghĩa. Điều đó có nghĩa là bạn phải đáp ứng được những yêu cầu, kỹ năng dưới đây:
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Khả năng phân tích, nhạy bén với từng đối tượng khách hàng
- Sáng tạo, xây dựng chiến lược tốt
- Tác phong chuyên nghiệp, lịch sự với khách hàng, ôn hòa với đồng nghiệp
- Cẩn trọng, tỉ mỉ, trung thực
- Đam mê và mong muốn gắn bó với nghề
Xem thêm: Nhân viên sales khách sạn và công việc cụ thể
Hy vọng sau khi đọc xong bài viết này bạn đã định hình rõ ràng được công việc cụ thể của nhân viên kinh doanh khách sạn. Chúc các bạn tìm được công việc như ý!
Xem bài nguyên mẫu tại :
Trở thành nhân viên kinh doanh khách sạn dễ hay khó?
source https://nganhkhachsan.com/nhan-vien-kinh-doanh-khach-san/
