Khách sạn được ví như một cỗ máy khổng lồ được thành lập trên sự liên kết của nhiều mắt xích khác nhau. Và dĩ nhiên, mỗi mắt xích sẽ có một vai trò trong việc phát triển lợi nhuận và hoạt động kinh doanh của khách sạn. Ở bài viết này chúng tôi sẽ giúp các bạn thấy được vai trò, tầm quan trọng của bộ phận an ninh khách sạn.
An ninh khách sạn là gì?
An ninh khách sạn là một bộ phận thuộc sự quản lý của khách sạn về các hoạt động, con người, chế độ, công việc, thời gian,... theo quy định của khách sạn và pháp luật. Bộ phận này có vai trò đảm bảo sự an toàn cho mọi hoạt động của khách sạn. Tất cả mọi hành động gây rối, trộm cắp,... đều được bộ phận này ngăn chặn.
Công việc chính của an ninh khách sạn
Nghiệp vụ an ninh khách sạn được thiết kế trên cơ sở các tiêu chuẩn quốc tế hiện hành, được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch Việt Nam và có thể áp dụng linh hoạt vào các cơ sở lưu trú khác nhau. Khách sạn có an toàn hay không phần lớn đều phụ thuộc vào bộ phận an ninh khách sạn. Đó cũng là lời giải thích cho thắc mắc vì sao nhiều người nói đây là bộ phận quan trọng mà bất cứ khách sạn nào cũng cần phải có.
Không biết đã bao giờ bạn từng thắc mắc và nghiêm túc dành trọn vẹn một khoảng thời gian để tìm hiểu về những yêu cầu nghiệp vụ của những người làm an ninh khách sạn chưa? Nếu chưa thì bạn hãy đọc tiếp những dòng chia sẻ dưới đây để biết rõ hơn về công việc này nhé!
Chuẩn bị làm việc
+ Báo cáo ca làm việc
+ Các tiêu chuẩn của khách sạn về đồng phục và trang phục
+ Vệ sinh và trang phục cá nhân
+ Sổ ghi chép tình hình trong ca và sổ ghi lời nhắn
+ Khách VIP
+ Chuẩn bị ca làm việc
+ Máy nhắn tin và máy bộ đàm
+ Cách sử dụng máy nhắn tin và máy bộ đàm
+ Chìa khóa tổng và chìa khóa tầng
+ Các tình huống khẩn cấp
Kiến thức về sản phẩm
+ Nắm rõ những thông tin về khách sạn mà mình làm việc
+ Các dịch vụ khẩn cấp trong khu vực
Các kỹ năng điện thoại
+ Chuẩn bị
+ Cách chào khách hàng của khách sạn
+ Bảng ngữ âm chữ cái quốc tế
+ Trả lời điện thoại
+ Các số máy lẻ
+ Công việc và trách nhiệm của các bộ phận trong khách sạn
+ Chuyển cuộc gọi đến các bộ phận khác
+ Để cuộc gọi chế độ chờ
+ Ghi lại lời nhắn
Tuần tra
+ Sơ đồ của khách sạn
+ Các khu vực công cộng và khu vực dành cho nhân viên
+ Những người/ vật thể đáng ngờ
+ Kiểm tra các khu vực trong khách sạn
+ Ghi chép về việc tuần tra
+ Xử lý với các cửa buồng để mở
Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn
+ Sơ cứu y tế
+ Kiểm tra bảo vệ hiện trường
+ Phỏng vấn nạn nhân
+ Phỏng vấn nhân chứng
+ Ghi lại vụ việc
Xử lý các chất cần được kiểm soát
+ Các chất cần được kiểm soát
+ Ghi chép các vật tìm thấy
+ Thông báo cho người và đơn vị có liên quan
Xử lý khi có người chết trong khách sạn
+ Ấn chuông báo động
+ Kiểm tra buồng khách/ khu vực xung quanh
+ Ghi lại sự việc
Kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa cháy
+ Kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa cháy
+ Ghi chép việc kiểm tra các thiết bị phòng cháy, chữa cháy
Đối phó với hỏa hoạn
+ Ấn chuông báo cháy
+ Sơ tán khỏi khách sạn
Xử lý với các đe dọa đánh bom
+ Xử lý cuộc gọi
+ Báo cáo về cuộc gọi
+ Sơ tán khỏi khách sạn
Xử lý với người không có thẩm quyền
+ Đăng ký khách
+ Tiếp cận những người không có thẩm quyền
+ Ghi lại sự việc
Kiểm tra tư trang của nhân viên
+ Kiểm tra tư trang tại lối dành cho nhân viên – không vi phạm, có vi phạm, từ chối cho kiểm tra
+ Kiểm tra tủ có khóa dành cho nhân viên
+ Kiểm tra tử có khóa dành cho nhân viên không vi phạm, có vi phạm
Kiểm soát thiết bị ra/ vào khách sạn
+ Thiết bị mang ra
+ Thiết bị mang vào
Kiểm soát người ra vào
+ Kiểm tra thẻ nhận dạng nhân viên
+ Kiểm tra sự ra, vào của các nhà cung cấp, khách đến thăm, nhân viên làm việc không thường xuyên.
Kiểm soát rác
+ Kiểm tra rác
+ Ghi lại tài sản, đồ vật tìm thấy
Kiểm soát chìa khóa
+ Bàn giao, tiếp nhận chìa khóa
+ Chìa khóa thất lạc và tìm thấy
+ An ninh về chìa khóa
Mở kho
+ Cấp các đồ vật trong kho
+ Ghi chép việc mở kho
Kiểm soát các loại xe ra, vào khách sạn
+ Kiểm soát các loại xe ra, vào khách sạn
Chăm sóc khách hàng
+ Xử lý các yêu cầu của khách hàng
Kết thúc ca làm việc
+ Danh mục kiểm tra trong ca làm việc
+ Bàn giao ca làm việc
Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn đọc cái nhìn toàn diện và khách quan về tính chất, công việc của bộ phận an ninh khách sạn.
Coi thêm ở :
Công việc và vai trò của bộ phận an ninh khách sạn
source https://nganhkhachsan.com/an-ninh-khach-san/
